W firmie nie tylko działamy, tworzymy i ogarniamy deadline’y, ale też uczymy się, jak robić to lepiej. A jeszcze lepiej: razem.
Właśnie zakończyliśmy wewnętrzne szkolenie, które miało rozjaśnić nam, czasem mglistą, ścieżkę decyzyjną i podpowiedzieć, jak skutecznie się komunikować. Nie tylko przez „hej” rzucone w biegu na korytarzu, e-mail w Outlooku czy „ktoś coś wie?” wypowiedziane na open space.
Temat nr 1: Hierarchia, decyzyjność, powiązania
czyli kto, co i dlaczego
Kto tak naprawdę podejmuje decyzje?
Komu należy przekazać pilny temat?
Gdzie kończy się „moje”, a zaczyna „nasze”?
Na tym etapie szkolenia wyciągnęliśmy flipcharty i ruszyliśmy w głąb naszej struktury. Rozmawialiśmy szczerze o tym:
• jak przebiega u nas proces decyzyjny
• dlaczego warto wiedzieć, kto jest za co odpowiedzialny
• jak nie pogubić się w firmowych ścieżkach komunikacji
Było konkretnie, ale z dystansem. Momentami nawet refleksyjnie.
Temat nr 2: Komunikacja – wewnętrzna, zewnętrzna i międzyludzka
Czasem piszemy do siebie zbyt formalnie.
Czasem zbyt swobodnie.
A przecież złoty środek istnieje.
W tej części rozmawialiśmy o tym:
• jak nie zgubić informacji w gąszczu spotkań i wiadomości
• jak mówić do ludzi, żeby naprawdę nas słuchali
• jak słuchać, aby zrozumieć, a nie tylko odpowiedzieć
• jak prowadzić rozmowy z klientami, aby budować dobre relacje
Były ćwiczenia. Były realne sytuacje z codziennej pracy. Bez podręcznikowej teorii. Praktycznie i rzeczowo.
Efekt
Po szkoleniu wiemy wyraźniej:
• kto i w jakim obszarze podejmuje decyzje
• z kim i jak rozmawiać w konkretnych sprawach
• jak komunikować się jasno i odpowiedzialnie
Podsumowanie
To było szkolenie, które naprawdę dużo nam dało.
A przy okazji zbliżyło ludzi, którzy na co dzień współpracują, ale rzadko mają czas porozmawiać spokojnie o tym, jak działa cała organizacja.
W RAILING wierzymy, że dobra komunikacja to nie moda, lecz konieczność.
A umiejętność podejmowania decyzji to nie tylko przywilej jednej osoby, ale wspólna odpowiedzialność.
Wierzymy, że najlepiej rozmawia się od człowieka do człowieka.
